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Central omnichannel, sem refém de fornecedor.

Uma caixa só para WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail e webchat — com a IA a rascunhar e o humano a assumir. E a diferença que importa: cada canal entra como adaptador que encaixa, não como amarra. Trocar de provedor de WhatsApp é mudar uma configuração, não reescrever o sistema. Referências de mercado: Opa!Suite e mLabs.

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núcleo próprio · adaptadores plugados

Demonstração. O princípio é o do próprio spec: «não amarrar WhatsApp, Meta, Google ou qualquer fornecedor ao núcleo — cada um entra como channel_adapter / provider_adapter; o provedor é cano, a memória e as regras são nossas». Assim, quando um provedor sobe o preço ou cai, troca-se o adaptador e a operação continua. A escolha do BSP é DEC-023.